■ 话题解释

　　新《消法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　“7天内无理由退货”成共识

　　记者从各大网购平台了解到，“七天内无理由退货”已经成为商家的基础承诺。天猫网在其首页明确标明“七天无理由退换货”，明文规定：“消费者使用支付宝担保交易在天猫购物并签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易：可以提出‘7天无理由退换货’的申请。”京东商城也承诺：“客户购买京东自营商品7日内(含7日，自客户收到商品之日起计算)，在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。”在专门销售家居用品的网站，例如居然在线、星易家，也有着类似的规定。居然在线承诺“一个月内无理由退换”;星易家商城也规定“所购产品可以在七天内无理由退换货”。

　　“7天内无理由退货”条款更倾向保护消费者一方，不少网友对此纷纷“点赞”。“买到不喜欢的就退，再也不用跟店小二磨叽了，购物更轻松。”“这样既满足了购物瘾，如果荷包消化太快还能退货，避免‘自砍手臂’。”“家具等大件产品本来需要仔细体验和观察，这样更可以放心购买了。”

　　家具无理由退货多有“门槛”

　　记者发现，针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家具不可退货。

　　在实际操作过程中，也有一些意想不到的门槛。京东商城“树和家居”客服人员表示，商城内的实木家具需要自行安装，如果安装完毕就不能再退货，因为会影响二次销售。一家知名品牌网络销售渠道负责人告诉记者：“沙发、床垫，我觉得应该属于‘不宜退货的商品’。沙发使用一段时间会塌陷，而且有坐脏的痕迹，床垫只要使用就会被撕开保护膜，退回来只能低于成本价处理。”

　　对于消费者来说，退货也有着诸多阻力。消费者彭小姐告诉记者，自己在淘宝网购买过一款标准尺寸的鞋柜，花费500元左右。因为不喜欢，彭小姐选择退货，店家表示运费由买主支付，运费花费近100元。彭小姐称能够理解买家支付运费的协议，但以后不会选择网上买家具了。

　　■ 消费者观点

　　马女士(全职主妇)：7天无理由退货是保护消费者利益的，但还是需要商家的配合。我觉得多数消费者不会真的因为不喜欢就退货了，还是因为产品质量、做工或外观有问题才想退货。一旦走入退货程序，如果商家积极配合就好，如果不配合，就太麻烦太闹心了。

　　王先生(公司管理人员)：无论在网上还是实体店，我认为无理由退货是应该的。按照国家“三包”规定，线下的家居商场已经实行无理由退换货了，而且有的商场承诺期限超过7天。在网络平台上购物退货有了国家法律的支持，我觉得这是对整个购物环境的规范。